Shipping policy
Política de Envíos — Kleo
Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de operadores logísticos autorizados. Para envíos internacionales, despachamos a múltiples destinos; los costos, tiempos de entrega y condiciones específicas varían según el país de destino y corren por cuenta del cliente. Los posibles impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros generados en el país receptor son responsabilidad exclusiva del comprador. Para cotizar un envío internacional contáctanos directamente antes de realizar tu pedido.
Tiempos de entrega Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago. El tiempo de entrega estimado es de 1 a 8 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, festivos o situaciones fuera de nuestro control.
Costos de envío El costo del envío se calcula según la ubicación de destino y se informa al momento de confirmar el pedido. Para entregas dentro de Medellín, la tarifa base es de $12.000 COP, y para cualquier otro destino dentro del territorio nacional la tarifa base es de $15.000 COP. En compras superiores a $120.000 el envío puede ser gratuito, según aplique. Para envíos internacionales, el costo se cotiza de manera individual según el país de destino.
Seguimiento del pedido Una vez despachado tu pedido, te compartiremos la información de seguimiento disponible para que puedas monitorear su estado. Kleo no se hace responsable por demoras generadas por el operador logístico una vez el paquete haya sido entregado a su cargo.
Entrega fallida Si no es posible completar la entrega por causas atribuibles al cliente —dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de respuesta— el pedido podrá ser devuelto. En ese caso, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Daños en el transporte Si recibes un pedido con daños visibles en el empaque, te recomendamos documentarlo fotográficamente al momento de la entrega y notificarnos dentro de las 8 horas siguientes. Casos reportados fuera de ese plazo no podrán ser gestionados.
Contacto Para consultas sobre el estado de tu pedido escríbenos a WhatsApp o correo.